疑難排解：鎖定、密碼以及保護您的資料
若忘記螢幕鎖如何重設？
為安全起見，在不知道密碼、
PIN、圖形的情況下，能重設螢幕鎖的唯一方法就是刪除所有的裝置資料並再次設定裝
置。通常輸入十次錯誤的密碼、
PIN 或圖形就能這麼做。或是，若您的裝置已安裝遠端裝置管理應用程式，例如
Android
™
裝置管理員，請登入網站並刪除您的裝置資料。
若您新增
™
帳號至裝置，原廠重設保護功能將啟用。若要再次設定您的裝置，必須新增相同的 Google
™
帳號。若
您不用相同的
™
帳號，就無法完成設定程序。
使用指南
安全性
102
智慧鎖未如預期解鎖我的裝置
請嘗試下列任一動作：
• 若您的裝置在掃描您的臉後不解鎖，請嘗試改善智慧鎖用來辨識您臉孔的影像。點選
> 安全性 > 智慧鎖 > 信賴
臉孔
> 加強臉部辨識精準度。
• 調整您的 BlackBerry 裝置和受信賴的啟用 藍牙 的裝置之間的距離。根據您 BlackBerry 裝置型號及啟用 藍牙 的裝置
而定，
藍牙 連線可能會出現差異。
• 若您的裝置在靠近信賴位置時依然解鎖而非在您位於信賴位置時，請嘗試改善信賴位置的準確性。刪除受信賴的地
點。點選
> 位置 > 模式。點選高精確度或節約耗電量，然後新增信賴地點。您的裝置也許偵測到建築物 (例如您
的房子
) 實體牆外的信賴地點。智慧鎖可能在裝置位於信賴位置半徑 80 公尺範圍內時解鎖。
• 您可能需要以螢幕鎖在第一次連線信賴裝置或抵達信賴地點時，將裝置解鎖。