Resolução de problemas: Bloqueios, palavras-passe e
proteção dos seus dados
Como posso repor o bloqueio do ecrã caso o esqueça?
Por motivos de segurança, a única forma de repor o bloqueio do ecrã sem ter conhecimento da palavra-passe, PIN ou
padrão é eliminar todos os dados do dispositivo e configurá-lo novamente. Normalmente, pode fazê-lo introduzindo dez
Manual do Utilizador
Segurança
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vezes a palavra-passe, PIN ou padrão incorretos. Em alternativa, se tiver uma aplicação de gestão remota de dispositivos
instalada, como o Gestor de dispositivos
™
Android, inicie sessão no respetivo Web site e elimine os dados do dispositivo.
Se adicionar a sua conta Google
™
ao dispositivo, a funcionalidade proteção de reposição de fábrica é ativada. Para
configurar novamente o dispositivo, é necessário adicionar a mesma conta Google
™
. Se não utilizar a mesma conta
™
, não consegue concluir o processo de configuração.
O Smart Lock não desbloqueia o dispositivo conforme o esperado
Efetue uma das seguintes ações:
• Se o dispositivo não desbloquear ao digitalizar o seu rosto, tente melhorar a imagem utilizada pelo Smart Lock para o
reconhecer. Toque em
> Segurança > Smart Lock > Rosto fidedigno > Melhorar a correspondência do rosto.
• Ajuste a distância entre o seu dispositivo BlackBerry e um dispositivo fidedigno com Bluetooth. A distância de uma
ligação Bluetooth pode variar consoante o modelo do seu dispositivo BlackBerry e o dispositivo com Bluetooth.
• Se o seu dispositivo permanecer desbloqueado nas proximidades de uma localização fidedigna e não apenas na
localização de facto, tente melhorar a delimitação exata da localização fidedigna. Elimine a localização fidedigna.
Toque em
> Localização > Modo. Toque em Precisão elevada ou Poupança de bateria e adicione novamente a
localização fidedigna. O dispositivo pode detetar uma localização fidedigna no exterior físico de um edifício, por
exemplo, da sua casa. O Smart Lock pode manter o dispositivo desbloqueado se estiver num raio de 80 metros de uma
localização fidedigna.
• Pode ser necessário desbloquear o dispositivo utilizando o bloqueio de ecrã na primeira vez que ligar a um dispositivo
fidedigno ou chegar a uma localização fidedigna.