Risoluzione dei problemi: blocchi, password e
protezione dei dati
Come è possibile ripristinare il blocco schermo se lo dimentico?
Per motivi di sicurezza, l'unico modo per ripristinare il blocco schermo se non si conosce la password, il PIN o la sequenza
consiste nell'eliminare tutti i dati dal dispositivo e nel configurare di nuovo il dispositivo. Di norma è possibile farlo
immettendo una password, un PIN o una sequenza non corretta per dieci volte. In alternativa, se si dispone di un'app per la
gestione remota del dispositivo, ad esempio Android
™
Device Manager, è possibile accedere al sito Web ed eliminare i dati
del dispositivo.
Se si aggiunge l'account Google
™
al dispositivo, la funzionalità di protezione anti ripristino dei dati di fabbrica è attivata. Per
configurare nuovamente il dispositivo è necessario aggiungere lo stesso account Google
™
. Se non si utilizza lo stesso
account Google
™
, non è possibile completare il processo di configurazione.
Manuale utente
Sicurezza
112
Smart Lock non sblocca il dispositivo
Cercare di effettuare una delle seguenti operazioni:
• Se il dispositivo non si sblocca dopo avere eseguito la scansione del viso, provare a migliorare la qualità dell'immagine
che Smart Lock utilizza per riconoscere il viso. Toccare
> Sicurezza > Smart Lock > Viso fidato > Migliora
riconoscimento viso.
• Regolare la distanza tra il dispositivo BlackBerry e un dispositivo con tecnologia Bluetooth attendibile. La distanza di
una connessione Bluetooth può variare a seconda del modello del dispositivo BlackBerry e del dispositivo con
tecnologia Bluetooth.
• Se il dispositivo rimane sbloccato quando si trova vicino a un luogo attendibile anziché quando l'utente si trova in un
luogo attendibile, provare a migliorare la precisione del luogo attendibile. Eliminare il luogo attendibile. Toccare
>
Posizione > Modalità. Toccare Alta precisione o Basso consumo, quindi aggiungere nuovamente il luogo attendibile. Il
dispositivo potrebbe rilevare un luogo attendibile al di fuori dei confini di un edificio, ad esempio la propria casa. Smart
Lock potrebbe mantenere il dispositivo sbloccato quando si trova entro un raggio di 80 metri da un luogo attendibile.
• La prima volta che ci si connette a un dispositivo attendibile o che si arriva in un luogo attendibile potrebbe essere
necessario sbloccare il dispositivo tramite il blocco schermo.