Résolution des problèmes : Verrouillages, mots de
passe et protection de vos données
Comment réinitialiser mon verrouillage de l'écran si je l'oublie ?
Pour des raisons de sécurité, le seul moyen de réinitialiser votre verrouillage de l'écran sans connaître votre mot de passe,
code PIN ou schéma est de supprimer toutes les données de votre terminal et de le reconfigurer. Pour cela, saisissez un
mot de passe, code PIN ou schéma incorrect à dix reprises. Ou, si vous disposez d'une application de gestion de terminal à
distance installée sur votre terminal, telle que Android
™
Device Manager, vous pouvez vous connecter sur le site Web et
supprimer les données de votre terminal.
Si vous ajoutez votre compte Google
™
à votre terminal, la fonction de protection de configuration d'usine est activée. Pour
configurer à nouveau votre terminal, vous devez ajouter le même compte Google
™
. Si vous n'utilisez pas le même compte
™
, vous ne pouvez pas effectuer le processus de configuration.
Smart Lock ne déverrouille pas mon terminal comme prévu
Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Si votre terminal ne se déverrouille pas lorsque vous scannez votre visage, essayez d'améliorer l'image que Smart Lock
utilise pour reconnaître votre visage. Appuyez sur
> Sécurité > Smart Lock > Visage de confiance > Améliorer la
correspondance faciale.
• Réglez la distance entre votre terminal BlackBerry et un terminal compatible Bluetooth approuvé. Le distance d'une
connexion Bluetooth peut varier en fonction de votre modèle de terminal BlackBerry et de l'appareil compatible
Bluetooth.
• Si votre terminal reste déverrouillé lorsqu'il est à proximité d'un lieu de confiance plutôt que lorsque vous vous trouvez
dans le lieu de confiance, essayez d'améliorer la précision du lieu de confiance. Supprimez le lieu de confiance.
Appuyez sur
> Position > Mode. Appuyez sur Haute précision ou Économie de batterie, puis ajoutez à nouveau le
lieu de confiance. Votre terminal peut détecter un lieu de confiance hors des murs physiques d'un bâtiment, comme
une maison. Smart Lock peut garder votre terminal déverrouillé lorsqu'il se trouve dans un rayon de 80 mètres d'un lieu
de confiance.
• Vous devrez peut-être déverrouiller votre terminal à l'aide de votre verrouillage de l'écran lors de votre première
connexion à un appareil approuvé ou lors de votre première arrivée dans un lieu de confiance.
Guide de l'utilisateur
Sécurité
114