PRIV - Resolución de problemas: Bloqueos, contraseñas y protección de los datos

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Resolución de problemas: Bloqueos, contraseñas y

protección de los datos

¿Cómo puedo restablecer el bloqueo de pantalla si lo olvido?

Por motivos de seguridad, la única manera de restablecer el bloqueo de pantalla sin conocer la contraseña, el PIN o el
patrón es eliminar todos los datos del dispositivo y volver a configurar el dispositivo. Para ello, debes introducir una
contraseña, código PIN o patrón incorrectos diez veces. Si tienes instalada una aplicación de gestión remota de

Guía del usuario

Seguridad

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dispositivos, como el Administrador de dispositivos Android

, puedes iniciar sesión en el sitio web y eliminar los datos de

tu dispositivo.
Si has agregado tu cuenta de Google

al dispositivo, la función contra el restablecimiento de los datos de fábrica estará

activada. Para volver a configurar el dispositivo, deberás agregar la misma cuenta de Google

. Si no utilizas la misma

cuenta de Google

, no podrás completar el proceso de configuración.

Smart Lock no desbloquea el dispositivo del modo esperado

Intenta realizar una de las siguientes acciones:

• Si el dispositivo no se desbloquea al escanear tu cara, intenta mejorar la imagen que Smart Lock utiliza para reconocer

tu cara. Toca

> Seguridad > Smart Lock > Cara de confianza > Mejorar el reconocimiento facial.

• Ajusta la distancia entre el dispositivo BlackBerry y un dispositivo con Bluetooth de confianza. La distancia de una

conexión Bluetooth puede variar según el modelo de tu dispositivo BlackBerry y el dispositivo con Bluetooth.

• Si el dispositivo permanece desbloqueado cuando está cerca de una ubicación de confianza en lugar de cuando estás

en la ubicación de confianza, intenta mejorar la precisión de la ubicación de confianza. Elimina la ubicación de
confianza. Toca

> Ubicación > Modo. Toca Alta precisión o Ahorro de batería y vuelve a agregar la ubicación de

confianza. Es posible que el dispositivo detecte una ubicación de confianza desde el exterior de las paredes físicas de
un edificio, como por ejemplo tu casa. También es posible que Smart Lock mantenga el dispositivo desbloqueado
dentro de un radio de 80 metros alrededor de una ubicación de confianza.

• Es posible que debas desbloquear el dispositivo mediante tu bloqueo de pantalla la primera vez que te conectes a un

dispositivo de confianza o que te encuentres en una ubicación de confianza.